Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN REDEEM ME
Versie: augustus 2026
Identiteit en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Redeem Me BV, hierna “Redeem Me” genoemd, en haar klanten.
De individuele overeenkomst vermeldt steeds de gekozen formule, prijs, betaalwijze, begindatum en contractduur. Bij tegenstrijdigheid tussen de individuele overeenkomst en deze algemene voorwaarden heeft de individuele overeenkomst voorrang, voor zover deze niet strijdig is met dwingende wetgeving.
Doel van de overeenkomst
Redeem Me biedt professionele begeleiding bij fysieke en mentale doelstellingen via onder meer het Milon Circuit, Symbiont EMS, coaching, metingen en aanverwante diensten.
De begeleiding van Redeem Me is geen medische behandeling en vervangt geen onderzoek, diagnose of behandeling door een arts of andere erkende zorgverlener.
Om resultaten te behalen, wordt de klant geadviseerd om het afgesproken trainingsprogramma consequent te volgen. In beginsel worden minimaal twee trainingen per week aanbevolen, tenzij Redeem Me om medische, fysieke of praktische redenen een ander ritme adviseert.
Tussen twee Milon- of EMS-trainingen moeten steeds minimaal twee volledige rustdagen worden gerespecteerd, tenzij Redeem Me uitdrukkelijk anders adviseert.
Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand nadat de klant:
de gekozen formule, prijs en contractduur heeft ontvangen;
deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst heeft kunnen raadplegen;
het lidmaatschapscontract schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard.
De klant ontvangt een exemplaar van de overeenkomst en de toepasselijke algemene voorwaarden op papier of via een duurzame elektronische drager.
Stilte, het niet beantwoorden van een bericht of het verstrijken van een kennismakingsperiode geldt op zichzelf niet als toestemming voor een nieuw betalend abonnement.
Contractduur
Het lidmaatschap wordt afgesloten voor de vaste contractduur die op de individuele overeenkomst staat vermeld.
De klant is gedurende deze initiële contractduur de overeengekomen lidmaatschapsbijdragen verschuldigd, behoudens de uitzonderingen opgenomen in deze algemene voorwaarden of dwingende wettelijke bepalingen.
De gekozen betaling per maand is uitsluitend een gespreide betaling van de totale contractuele verbintenis en verandert de afgesproken contractduur niet in een maandelijks opzegbare overeenkomst.
Stilzwijgende verlenging
Wanneer de overeenkomst na de initiële contractduur stilzwijgend wordt verlengd, worden de gevolgen van deze verlenging en de uiterste opzeggingsdatum duidelijk, vetgedrukt en in een afzonderlijk kader op de voorzijde van de individuele overeenkomst vermeld.
Na de eerste stilzwijgende verlenging kan de klant de overeenkomst zonder bijkomende opzeggingsvergoeding beëindigen. Daarbij kan een opzegtermijn worden toegepast van maximaal twee maanden.
De klant blijft tijdens de toepasselijke opzegtermijn de normale lidmaatschapsbijdragen verschuldigd en behoudt gedurende deze periode toegang tot de overeengekomen diensten.
Opzegging gebeurt schriftelijk per e-mail, brief of ander schriftelijk communicatiekanaal dat Redeem Me daarvoor ter beschikking stelt. Redeem Me bevestigt de ontvangst van de opzegging.
10-dagenkennismakingspas van €49
De 10-dagenkennismakingspas kost €49 en is persoonlijk, niet overdraagbaar en in beginsel slechts eenmaal per persoon te gebruiken.
De pas is geldig gedurende tien opeenvolgende kalenderdagen vanaf de vooraf afgesproken activeringsdatum. De geldigheidsduur kan niet worden onderbroken of verlengd wegens vakantie, afwezigheid, niet-gebruik of een persoonlijke verhindering.
Tijdens deze periode mag de klant trainen volgens:
het persoonlijk opgestelde programma;
de openingsuren en beschikbare reservatiemomenten;
de huisregels van Redeem Me;
de geldende medische en veiligheidsvoorschriften;
de verplichte herstelperiode tussen twee trainingen.
De klant mag maximaal drie keer per periode van zeven kalenderdagen trainen. Tussen twee Milon- of EMS-trainingen moeten minimaal twee volledige rustdagen worden gerespecteerd.
De kennismakingspas omvat de noodzakelijke uitleg en begeleiding om veilig kennis te maken met het gekozen trainingsconcept. De volledige Technische & Medische Intake van €75 is niet in de prijs van de kennismakingspas inbegrepen, tenzij dit bij een specifieke actie uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Wanneer de klant aansluitend een betalend abonnement afsluit, wordt de betaalde €49 eenmaal in mindering gebracht op de eerste abonnementsfactuur. De verrekening:
kan niet in contanten worden uitbetaald;
kan niet aan een andere persoon worden overgedragen;
kan niet worden gecombineerd met een andere terugbetaling;
geldt alleen bij een aansluitende opstart, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Wanneer de klant geen abonnement afsluit, eindigt de kennismakingspas automatisch na de tiende kalenderdag. Er start geen betalend abonnement zonder voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de klant met de gekozen formule, prijs, startdatum en contractduur.
Na activering wordt de pas niet terugbetaald, behalve wanneer Redeem Me de afgesproken dienstverlening niet kan aanbieden of wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.
Gratis proefperiodes en tijdelijke acties
Een gratis proefperiode, actiemaand of andere tijdelijke promotie geldt uitsluitend volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie worden meegedeeld.
Een actieperiode is steeds persoonlijk en niet overdraagbaar. Ze loopt gedurende een aaneengesloten periode en kan niet worden onderbroken of verlengd wegens vakantie, afwezigheid of niet-gebruik, tenzij Redeem Me schriftelijk anders toestaat.
Een gratis proef- of actieperiode wordt niet automatisch omgezet in een betalend abonnement, tenzij de klant vooraf uitdrukkelijk een afzonderlijke overeenkomst heeft gesloten waarin de gekozen formule, prijs, startdatum en contractduur duidelijk zijn vermeld.
Technische & Medische Intake
Bij de start van een betalend lidmaatschap is een eenmalige vergoeding van €75 verschuldigd voor de Technische & Medische Intake, tenzij in de individuele overeenkomst of actievoorwaarden anders wordt vermeld.
Deze intake kan onder meer omvatten:
een persoonlijke bodyscan;
een sarcopenietest;
een krachtmeting;
persoonlijke begeleiding bij de eerste instelling van de toestellen;
het opstellen of activeren van het digitale klantenprofiel.
De vergoeding heeft betrekking op werkelijk uitgevoerde diensten en is na uitvoering van de intake niet terugbetaalbaar, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.
Wanneer de klant eerst een kennismakingsperiode volgt, wordt de Technische & Medische Intake pas aangerekend bij de start van het betalende abonnement, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Gezondheid en medische informatie
De klant verklaart naar zijn beste weten lichamelijk geschikt te zijn om deel te nemen aan de gekozen activiteiten.
De klant moet Redeem Me vóór de eerste training correct informeren over gezondheidsproblemen, blessures, zwangerschap, implantaten, medicatie of andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor veilig sporten.
Bij twijfel over de medische geschiktheid kan Redeem Me vragen dat de klant vooraf advies inwint bij een arts. Redeem Me kan deelname tijdelijk weigeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de veiligheid van de klant of andere aanwezigen.
De klant blijft verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van relevante gezondheidsinformatie en voor het opvolgen van medische adviezen en veiligheidsinstructies.
Bevriezing wegens vakantie
Een klant kan een tijdelijke bevriezing wegens vakantie aanvragen voor maximaal één maand per contractjaar.
De aanvraag moet vooraf en schriftelijk worden ingediend. Een bevriezing wordt pas van kracht nadat Redeem Me deze schriftelijk heeft bevestigd.
De contractuele einddatum wordt verlengd met de goedgekeurde bevriezingsperiode. Tijdens deze periode heeft de klant geen toegang tot de diensten waarop de bevriezing betrekking heeft.
Een bevriezing kan niet met terugwerkende kracht worden aangevraagd.
Bevriezing wegens ziekte of blessure
Een tijdelijke bevriezing wegens ziekte of blessure is mogelijk wanneer de klant gedurende meer dan tien opeenvolgende kalenderdagen niet veilig kan trainen.
Redeem Me kan hiervoor een medisch attest vragen waarop uitsluitend de trainingsongeschiktheid en de vermoedelijke duur daarvan worden bevestigd. Er worden geen medische gegevens gevraagd die niet noodzakelijk zijn voor de beoordeling van de bevriezing.
De bevriezing start ten vroegste op de datum waarop Redeem Me de schriftelijke aanvraag en het eventuele attest ontvangt, tenzij de omstandigheden een eerdere ingangsdatum redelijk verantwoorden.
Een medische bevriezing duurt maximaal zes maanden. Wanneer trainen daarna nog steeds niet mogelijk is, bekijken Redeem Me en de klant of hervatting, een verdere uitzonderlijke opschorting of beëindiging wegens langdurige of definitieve medische ongeschiktheid aangewezen is.
De contractuele einddatum wordt in beginsel verlengd met de goedgekeurde bevriezingsperiode. Tijdens deze periode heeft de klant geen toegang tot de betrokken diensten.
Geen dubbele verlenging
Eenzelfde periode kan slechts eenmaal aanleiding geven tot een verlenging of compensatie.
Wanneer een contract al werd verlengd wegens een goedgekeurde bevriezing, geeft een gebeurtenis die volledig binnen dezelfde periode valt niet automatisch recht op een tweede verlenging.
Wanneer Redeem Me de overeengekomen dienstverlening gedurende een wezenlijke periode niet kan aanbieden en geen redelijk alternatief voorziet, wordt in overleg een passende verlenging, vervangende dienstverlening of andere wettelijk vereiste oplossing aangeboden.
Tussentijdse beëindiging
De klant kan een overeenkomst van bepaalde duur niet zonder geldige reden voortijdig beëindigen.
Een tussentijdse beëindiging kan wel mogelijk zijn:
bij langdurige of definitieve medische ongeschiktheid, aangetoond met een geschikt attest;
bij een ernstige contractuele tekortkoming van Redeem Me die niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld;
wanneer dwingende wetgeving dit toestaat;
na een schriftelijk akkoord tussen Redeem Me en de klant.
De financiële afrekening gebeurt rekening houdend met de reeds geleverde diensten, reeds betaalde bedragen, eventueel toegekende kortingen en de toepasselijke wettelijke regels. Redeem Me zal geen vergoeding aanrekenen die kennelijk onevenredig is met het werkelijk geleden nadeel.
Betaling
De klant betaalt de overeengekomen bedragen via de betaalwijze en op de data die in de individuele overeenkomst of factuur staan vermeld.
Facturen zijn betaalbaar binnen zeven kalenderdagen na de vermelde vervaldatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn werd overeengekomen.
De klant moet wijzigingen van rekeningnummer, adres, e-mailadres of andere relevante contactgegevens tijdig aan Redeem Me doorgeven.
Een mislukte domiciliëring of ander betaalprobleem ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting.
Wanbetaling
Bij niet-betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.
Vanaf de verzending van deze herinnering krijgt de consument minstens veertien kalenderdagen om de schuld te betalen voordat verwijlintresten of een forfaitaire vergoeding kunnen worden aangerekend. Bij verzending per post wordt rekening gehouden met de wettelijk voorgeschreven bijkomende termijn.
Na het verstrijken van deze termijn kunnen uitsluitend de wettelijk toegestane verwijlintresten en forfaitaire vergoedingen worden aangerekend.
Redeem Me kan de toegang tot de studio en de reservatiemogelijkheden tijdelijk opschorten zolang opeisbare bedragen onbetaald blijven. De klant wordt hiervan vooraf of onmiddellijk schriftelijk op de hoogte gebracht.
Een toegangsblokkering wegens wanbetaling beëindigt de overeenkomst of betalingsverplichtingen niet automatisch.
Reservaties, annulaties en no-shows
Een gereserveerde sessie moet minstens 23 uur vóór het afgesproken aanvangsuur worden geannuleerd.
Bij een laattijdige annulering of no-show:
geldt een sessie uit een beurtenpakket als gebruikt;
kan een afzonderlijk geboekte sessie volledig worden aangerekend;
kan een inbegrepen EMS-sessie of begeleidingsmoment als opgenomen worden beschouwd;
kan een gereserveerde Milon-sessie meetellen binnen het toepasselijke maandelijkse maximum.
Redeem Me kan hiervan afwijken bij aantoonbare overmacht of uitzonderlijke omstandigheden.
Wanneer Redeem Me een gereserveerde sessie annuleert, verliest de klant deze sessie niet en wordt, waar van toepassing, een nieuw moment aangeboden.
Inhaalsessies en verval
Niet-gebruikte sessies binnen een maandabonnement worden niet automatisch overgedragen naar een volgende maand, tenzij de individuele overeenkomst anders bepaalt.
Een gemiste sessie uit een afzonderlijk beurtenpakket of een formule met een vast aantal begeleide afspraken kan, mits voorafgaande toestemming van Redeem Me, maximaal twee maanden na de oorspronkelijke vervaldatum worden ingehaald.
Tijdens een goedgekeurde bevriezing kunnen geen nieuwe sessies worden opgenomen. Eenzelfde gemiste periode geeft geen recht op zowel een contractverlenging als bijkomende inhaalsessies.
Bij een collectieve sluiting zorgt Redeem Me, wanneer de dienstverlening hierdoor wezenlijk wordt beperkt en geen redelijk alternatief beschikbaar is, voor een passende verlenging of vervangmogelijkheid.
Overdracht van een overeenkomst
Een lidmaatschap is persoonlijk en kan alleen na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Redeem Me aan een derde worden overgedragen.
Redeem Me kan hiervoor aantoonbare administratieve kosten aanrekenen tot maximaal €125. De overnemende klant moet voldoen aan de intake-, gezondheids- en registratievereisten.
De oorspronkelijke klant blijft verantwoordelijk voor alle bedragen die vóór de goedgekeurde overdrachtsdatum opeisbaar zijn geworden.
Aansprakelijkheid
De klant gebruikt de faciliteiten en apparatuur volgens de instructies van Redeem Me en haar medewerkers.
Redeem Me is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
onjuiste of verzwegen medische informatie;
het niet opvolgen van instructies;
onoordeelkundig of ongeoorloofd gebruik van apparatuur;
gedrag dat in strijd is met de huisregels;
normale risico’s die verbonden zijn aan sportbeoefening en die niet het gevolg zijn van een fout van Redeem Me.
Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Redeem Me uit voor opzet, zware fout, een eigen toerekenbare tekortkoming of enige aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.
Redeem Me is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen, behalve wanneer dit het gevolg is van een aantoonbare fout van Redeem Me.
Privacy en gezondheidsgegevens
Redeem Me verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.
Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is om de begeleiding veilig en verantwoord uit te voeren en wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
De klant heeft de rechten die de Algemene Verordening Gegevensbescherming toekent, waaronder het recht op inzage, verbetering en, waar van toepassing, verwijdering of beperking van de verwerking.
Foto’s en beeldmateriaal
Foto’s, video’s of ander herkenbaar beeldmateriaal van de klant worden uitsluitend voor marketing- of publiciteitsdoeleinden gebruikt nadat de klant daarvoor afzonderlijk toestemming heeft gegeven.
De klant kan deze toestemming op ieder moment voor toekomstig gebruik intrekken. Het weigeren of intrekken van toestemming heeft geen invloed op het lidmaatschap.
Algemene sfeerbeelden waarop personen niet herkenbaar zijn, kunnen zonder individuele toestemming worden gebruikt voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Huisregels en gedrag
De klant respecteert de huisregels, veiligheidsinstructies, medewerkers en andere klanten van Redeem Me.
Onder meer de volgende regels gelden:
enkel propere indoorschoenen gebruiken;
toestellen en materialen zorgvuldig behandelen;
afspraken en gereserveerde tijdstippen respecteren;
de voorgeschreven rustperiodes naleven;
geen storend, agressief, intimiderend of gevaarlijk gedrag vertonen;
geen apparatuur gebruiken zonder de vereiste uitleg of toestemming.
Bij een lichte overtreding ontvangt de klant in beginsel eerst een waarschuwing.
Bij herhaalde overtredingen of bij ernstig, agressief, gevaarlijk of grensoverschrijdend gedrag kan Redeem Me de toegang tijdelijk schorsen of de overeenkomst beëindigen.
Een beëindiging zonder financiële compensatie gebeurt alleen wanneer de ernst van de overtreding dit redelijkerwijs rechtvaardigt en voor zover wettelijk toegestaan.
Openingsuren en wijzigingen
De actuele openingsuren worden in de studio, via het reservatiesysteem, op de website of via een ander gebruikelijk communicatiekanaal bekendgemaakt.
Redeem Me mag openingsuren, uurroosters, personeelsbezetting en de praktische organisatie aanpassen wanneer dit noodzakelijk is voor een goede bedrijfsvoering, op voorwaarde dat de kern van de overeengekomen dienstverlening behouden blijft.
Tijdelijke wijzigingen, feestdagen en collectieve sluitingen worden zo tijdig mogelijk meegedeeld.
Wanneer een wijziging de overeengekomen dienstverlening wezenlijk vermindert, zoeken Redeem Me en de klant naar een redelijke oplossing.
Overmacht
Redeem Me is niet aansprakelijk voor een tijdelijke onmogelijkheid om diensten aan te bieden door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals overheidsmaatregelen, stroomonderbrekingen, ernstige technische defecten, natuurrampen, epidemieën of andere gevallen van overmacht.
Redeem Me informeert de klant zo snel mogelijk en probeert, waar redelijk, een alternatief, vervangmoment of passende verlenging te voorzien.
Overmacht geeft geen recht op een dubbele compensatie voor een periode die al op een andere manier werd gecompenseerd.
Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Wanneer een consument een overeenkomst volledig online, telefonisch of buiten de verkoopruimte sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen van toepassing zijn.
Wanneer de klant vraagt om de dienstverlening tijdens deze herroepingstermijn te laten beginnen, gebeurt dit na een uitdrukkelijk verzoek van de klant.
Wanneer de klant daarna tijdig herroept, kan Redeem Me een evenredig bedrag aanrekenen voor de diensten die op uitdrukkelijk verzoek al werden uitgevoerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer een dienst op uitdrukkelijk verzoek volledig werd uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en de klant vooraf erkende daardoor zijn herroepingsrecht te verliezen, kan het herroepingsrecht vervallen overeenkomstig de wet.
Klachten
Klachten worden zo snel mogelijk schriftelijk gemeld via de contactgegevens van Redeem Me.
De melding bevat voldoende informatie om de klacht te kunnen onderzoeken, zoals de naam van de klant, de betrokken dienst, datum en een duidelijke omschrijving.
Redeem Me probeert binnen een redelijke termijn een minnelijke oplossing te bieden.
Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Redeem Me kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is door gewijzigde wetgeving, veiligheidsvereisten of een redelijke wijziging van de dienstverlening.
Wezenlijke wijzigingen worden vooraf op een duurzame drager meegedeeld. Een wijziging mag geen kennelijk onevenwicht ten nadele van de klant veroorzaken en tast reeds verworven wettelijke rechten niet aan.
Deelbaarheid
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert zonder de wettelijke rechten van de consument te beperken.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen eerst minnelijk op te lossen.
Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke Belgische wetgeving bevoegd is.
Aanvaarding
Door ondertekening van de individuele overeenkomst bevestigt de klant dat hij deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst heeft ontvangen, heeft kunnen lezen en aanvaardt.
Betaling geldt uitsluitend als bewijs van aanvaarding wanneer de algemene voorwaarden vóór de betaling duidelijk aan de klant ter beschikking werden gesteld.
Opgemaakt voor Redeem Me BV.

Huisregels Redeem Me – Respect & Resultaat

Om iedereen op een veilige, respectvolle en efficiënte manier te kunnen begeleiden, vragen wij om onderstaande huisregels te respecteren. Zo zorgen we samen voor een vlotte samenwerking en een aangename trainingsomgeving.

Kom op tijd
Stipt op tijd aanwezig zijn is essentieel. Wie meer dan 5 minuten te laat komt zonder vooraf verwittiging, verliest de sessie. Er wordt die dag geen training meer opgestart.

Hygiëne en kledij
• Draag steeds propere sportschoenen die niet buitenshuis gedragen zijn.
• Breng een handdoek en een drinkfles mee naar elke sessie.
• Kledij moet comfortabel en sportief zijn.

Respect voor materiaal en omgeving
• Ga zorgzaam om met onze toestellen en infrastructuur.
• Na gebruik: leg materiaal steeds netjes terug op zijn plaats.
• Eten is niet toegelaten in de zaal. Enkel water of sportdrank in afsluitbare drinkbeker.

Omkleedruimte & lockers
• Laat de omkleedruimte netjes achter.
• Persoonlijke spullen dienen opgeborgen te worden in de lockers – niet in de trainingsruimte of kleedruimte laten slingeren.

Parkeren
• Parkeer steeds recht voor het gebouw, op de voorziene plaatsen.
• Laat de doorgang voor buren en leveranciers altijd vrij.

Gebruik van GSM en social media
• Gelieve je GSM niet te gebruiken tijdens de training, tenzij voor muziek of trainingsapp.
• Respecteer de privacy van andere klanten: geen foto’s of video’s zonder toestemming.

Respect voor elkaar
• We werken in een omgeving waar motivatie, positiviteit en wederzijds respect centraal staan.
• Ongepast gedrag of verbale agressie wordt niet getolereerd.

Ziekte of onwel voelen?
• Voel je je ziek of heb je symptomen? Meld dit tijdig en kom niet trainen. Jouw gezondheid en die van anderen staat voorop.

Door deel te nemen aan de trainingen ga je automatisch akkoord met deze huisregels. Overtreding kan leiden tot tijdelijke of permanente schorsing van deelname, zonder terugbetaling.

Met sportieve groet,
Team Redeem Me